И не волнуйтесь, пусть волнуется море.
Как не потерять штурвал
I. Курс
1. Кто не знает свой дом — тот им не управляет
Прежде чем принимать решения, наведи справки чем тебе предстоит управлять.
2. Сначала смотри. Потом слушай. И только затем решай
Поспешное решение зачастую дорога к новой проблеме.
3. Не меняй то, чего ещё не понял
Прежнее решение может иметь причину, которую ты пока не знаешь.
4. Знай Устав
Председатель, который не знает правил своего товарищества, всегда будет зависеть от того, кто их знает.
5. Закон — не препятствие для управления. Закон — его границы
За пределами этих границ, уже не твоя территория.
6. Процедура защищает председателя
Правильно принятое решение всегда перевесит любой авторитет.
7. Не бери на себя чужие полномочия
Председатель не заменяет общее собрание, правление и ревизионную комиссию.
8. Но и своих полномочий не отдавай
Не позволяй отдельному собственнику, чиновнику или работнику управлять товариществом вместо избранных органов.
9. Правление — не приложение к председателю
Используй его не для оформления своих решений, а для принятия решений товарищества.
10. Не теряй курс ради одного голоса
Сегодня громче всех требует один собственник. Завтра отвечать за последствия придётся всему товариществу.
II. Люди
11. Собственник — не твой подчинённый
Он совладелец дома, которым ты управляешь.
12. Сначала выслушай человека. Потом отдели проблему от эмоций
Не каждое требование разумно. Но за каждым требованием может стоять реальная проблема.
13. Не бойся сказать «нет»
Иногда это самая полезная услуга, которую председатель может оказать товариществу.
14. Не обещай того, чего не можешь выполнить
Обещание председателя быстро становится ожиданием собственника.
15. Не спорь там, где может ответить документ
Документ не повышает голос и не обижается.
16. Письменный вопрос часто прекращает длинный спор
Когда человек формулирует требование на бумаге, эмоций обычно становится меньше.
17. Не принимай решения под крик
Громкий голос не делает аргумент сильнее.
18. Не унижай того, кто должен товариществу
Долг надо взыскивать законно, это не вендетта.
19. Не обсуждай собственника за его спиной
Сегодня обсуждают его. Завтра — тебя.
20. Не пытайся понравиться всем
Председатель, которому нужно всеобщее одобрение, быстро становится заложником чужого мнения.
III. Решения
21. Быстрое решение не всегда является хорошим
Особенно если проблема существует десять лет.
22. Не принимай решение только потому, что от тебя требуют немедленного ответа
Срочность — ещё не основание.
23. Не принимай решение из страха
Страх перед конфликтом сегодня может создать гораздо больший конфликт завтра.
24. Не принимай решение ради благодарности
Благодарность проходит. Последствия решения остаются.
25. Компромисс ищи между интересами, но не между законом и нарушением
Не всё можно «решить по-человечески».
26. Ошибку признавай быстро
Скрытая ошибка почти всегда становится дорогой ошибкой.
27. Не решай всё сам
Если председатель единственный человек, который способен принять решение, товарищество уже зависит от одного человека.
28. Но не перекладывай ответственность
Делегировать работу можно. Ответственность председателя за свою работу остаётся.
29. Решение должно иметь хозяина
Должно быть понятно: кто решил, кто выполняет, кто контролирует и когда должен быть результат.
30. Не начинай десять дел, если не можешь закончить хотя бы пять
Незавершённые обещания разрушают доверие быстрее, чем отсутствие обещаний.
IV. Деньги и имущество
31. Деньги товарищества — не деньги председателя
Даже если председатель имеет право ими распоряжаться, он не имеет права считать их своими.
32. Знай, сколько товарищество получает и сколько тратит
Председатель, который не знает финансов, управляет вслепую.
33. Не трать деньги только потому, что они есть
Сегодня свободные деньги могут понадобиться завтра на аварийную ситуацию.
34. Дешевле — не значит выгоднее
Плохая работа часто оплачивается дважды.
35. Договор без контроля — это половина управления
Подписать договор легко. Добиться результата — работа председателя.
36. Не меняй подрядчика без причины
Сначала узнай, что именно не устраивает, сколько стоит замена и что ты получишь взамен.
37. Не позволяй одному человеку стать незаменимым
Незаменимый работник однажды становится точкой зависимости всего товарищества.
38. Знай слабое место дома
У каждого дома оно своё: крыша, подвал, сети, лифт, деньги или люди.
V. Система
39. Не управляй каждым пожаром — ищи причину возгорания
Председатель должен устранять не только последствия, но и причины постоянных проблем.
40. Чат — не орган управления
Обсуждать можно всё. Принимать решения нужно там и так, как предусмотрено законом.
41. Не будь доступен двадцать четыре часа
Круглосуточная доступность председателя — не показатель хорошего управления, а признак отсутствия системы.
42. Установи правила общения раньше, чем появится конфликт
Правила, установленные после конфликта, всегда воспринимаются как ограничение.
43. Администрация — партнёр, а не начальник товарищества
Уважай государственные органы, сотрудничай с ними, но не путай государственное управление с самоуправлением собственников.
44. Проверки не страшны тому, у кого порядок
Бойся не проверки. Бойся отсутствия документов.
45. Не держи всё в своей голове
Система должна работать по документам, правилам и понятным процедурам, а не по памяти председателя.
VI. Председатель
46. Не становись незаменимым
Твоя задача — построить систему, которая сможет работать и без тебя.
47. Не путай должность с собой
Критика председателя — ещё не критика человека.
48. Не позволяй дому поглотить твою жизнь
У товарищества должен быть председатель. Но у председателя должна оставаться жизнь за пределами товарищества.
49. После тебя должен остаться порядок, а не пустота
Лучший показатель работы председателя — не то, как долго о нём вспоминают, а то, насколько хорошо работает созданная им система.
50. Штурвал держит не тот, кто сильнее всех
Штурвал держит тот, кто не теряет курс.
Председатель не обязан знать ответ на каждый вопрос. Он обязан знать: что делать, кто должен принять решение, кто должен его исполнить и кто проконтролирует результат.
Заключение
Председатель не выше собственников — он впереди них.
Впереди — значит первым увидеть проблему.
Впереди — значит первым принять ответственность.
Впереди — значит не покинуть штурвал, когда начинается шторм.
